Heiderich Research - Innovation en gestion de crise, communication de crise et communication sensible.
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 R&D en gestion et communication de crise
 

 

HEIDERICH Research, R&D en gestion et communication de crise en partenariat avec des acteurs et laboratoires européens

Objectifs : Repérer les signaux faibles, détecter les tendances émergentes, explorer et devancer les ruptures, anticiper et améliorer les méthodes de gestion et communication de crise et travailler sur les standards de demain.

l'opérationnalité, l'efficacité et la baisse des coûts
Nos travaux rendus publiques de R&D ont permis au domaine de la gestion de crise de progresser dans son ensemble, notamment par la diffusion des méthodes et principes de la communication sensible que nous avons créé avec l'Observatoire international des Crises mais aussi de la communication de crise dont nous sommes parmi les acteurs occidentaux à avoir dessiné les méthodes depuis 16 ans.

ACCELERER LES PROCESS
Issue de notre expérience du terrain, l'approche Fast Crisis Response Management (FCRM) a considérablement fait progresser vitesse de conception des plans de gestion de crise et réduit d'autant les coûts de déploiement.
 

DEPLOYER A MOYENNE ET GRANDE ECHELLE
Dans la même logique, nous avons développé la méthode Large-Scale Crisis Management System (LSCMS) destinée à lever les freins et difficultés du déploiement de systèmes de gestion de crise à grande échelle dans des univers et des cultures différentes.

 

R&D |  Applications

Enjeux sensibles
Travaux sur les nouveaux enjeux
 

Destination : entreprises et institutions
Champ : sujets émergeants, en amont :
- Bioéthique, édition génomique CRISPR/CAS9, nanotechnologies
- IA, Big data, cybersécurité, blockchain, cryptomonnaies,
- Fake news
Objectifs : Conserver notre avance sur la gestion des enjeux sensibles et la gestion de crise, introduire la notion de "communication à risque".
Promoteur : Cabinet
Collaboration : Heiderich, Observatoire International des Crises
Applications réalisées in situ : entreprises du vivant, fédération professionnelle, services informatiques
Documentation :
- Article "Biotechnologies et communication sensible.", 2019 -
Télécharger l'étude
- Article "Pour une approche intégrée de la communication sensible", Lirec, L'Institut national des hautes études de la sécurité et de la justice (INHESJ), Février 2020
 

 

 

Communication sensible
Acceptabilité sociale - SLTO Social Licence to Operate
 
Project leader : Didier Heiderich, Ingénieur

Collaboration
: Heiderich, Agence Farner (Suisse), Observatoire International des Crises
Destination
: entreprises industrielles.
Champ : sujets contestés, en amont.
Stade : Amélioration de nos méthodes sur l'acceptabilité sociale des projets soumis à controverses. Conserver notre avance sur la communication d'acceptabilité
Promoteur : Didier Heiderich
Documentation : Article dans le Magazine de l'AGEFI (Suisse) sur le Social Licence to Operate rédigé avec Myriam Delouvrier, de l'agence FARNER. Mars 2014  - Télécharger (PDF)
Applications réalisées in situ :
- Déploiement pour plusieurs projets d'ampleurs très controversés

 

 

 

Gestion de crise 
Développement de la méthode Fast Crisis Response Management (FCRM)
 
Collaboration
: interne et avec des clients de Heiderich Consultants
Durée de la R&D : 6 mois
Promoteur : Didier Heiderich
Objectifs : méthodologie rapide de réalisation de plans de réponse dans la conception de dispositifs de gestion de crise (plan de gestion de crise et PCA) : 80% de gain de temps dans la gestion du projet.
Stade : Validé et appliqué. Adaptation en cours pour la gestion de crises à chaud.
Applications réalisées in situ : entreprises industrielles, installations portuaires, distribution (France, Portugal, Pologne, Brésil), Biotech, Grande distribution
 

 

Enjeux sensibles
Développement de la matrice IEPS (Impact Emotionnel Potentiel Social)
Project leader : Didier Heiderich

Collaboration : Observatoire International des Crises et Heiderich.
Durée de la R&D : 2 ans
Promoteurs : Didier Heiderich (Ingénieur)
Objectifs : Mesure de l'impact d'une situation sensible et détermination des enjeux sensibles en moins et aide à la planification stratégique en communication sensible.
Stade
 : Méthode validée. Grille d'analyse fondée sur 16 critères.
Applications réalisées in situ
:
- Utilisation sur 20 crises ouvertes ou situations sensibles.
Documentation  :
- Article
"Pour une approche intégrée de la communication sensible", Lirec, L'Institut national des hautes études de la sécurité et de la justice (INHESJ), Février 2020

 


Gestion de crise
Développement de la méthode Large-Scale Crisis Management System (LSCMS)
Project leader : Didier Heiderich, ingénieur

Collaboration : Observatoire International des Crises et Heiderich .
Durée de la R&D : 6 mois
Promoteurs : Didier Heiderich, Ingénieur
Objectifs : le LSCMS est une méthode de management de projets de déploiement de systèmes de gestion et de communication de crise multi sites et d'ampleur nationale ou internationale à forte disparité culturelle, validée après plusieurs tests grandeur nature.
Stade
 : Méthode validée. Améliorations en cours pour une meilleure prise en compte de la dimension culturelle de secteurs d'activités sans aucun lien.
Applications réalisées in situ
:
- Déploiement pour plusieurs groupes industriels internationaux
- Construction de dispositifs de gestion de crise, communication de crise, simulation (processuel / événementiels), formation à grande échelle.
Documentation (english) : Large-Scale Crisis Management System


 

Communication 
Invention, conceptualisation et applications de la communication sensible.
Project leader: Thierry Libaert, Ph.D, OIC, / Didier Heiderich

Collaboration : Observatoire International des Crises, LASCO (Université Catholique de Louvain, Belgique, via Thierry Libaert).
Durée de la R&D : 10 ans
Promoteurs : Thierry Libaert, Ph.D (pour l'OIC et le LASCO), Didier Heiderich
Objectifs : Dépasser la notion de communication de crise et prise en considération de l'ensemble des processus communicationnels concernant l'acceptabilité, les risques, les crises et la communication sur les thèmes sensibles.
Stade  :Validé et appliqué. Amélioration en cours
Applications réalisées in situ : Etat de Genève, acteurs économiques en Tunisie, entreprises en France et à l'étranger, services d'Etats, collectivités territoriales.
Documentation:
-- La communication sensible, nouvelle discipline de communication organisationnelle. par Thierry Libaert, 2011

- La communication sur des sujets sensibles. Principes et méthodes. Par Thierry Libaert, 2013

- La communication sur les sujets sensibles, Comment mieux décrypter le discours des entreprises ? Par Thierry Libaert et Francois Allard-Huver, juillet 2014 (pdf) - Lire

 

 

Langage  
Narration, système argumentaire et réception des publics (NAR)
Project leader : Gilles Delanoë

Collaboration : un laboratoire universitaire de sémantique et l'OIC
Destination
: communications, prise de parole, passages médias, rédaction et argumentation.
Classification : développement, méthode.
Promoteur : Gilles Delanoë.
Objectifs : "Au delà des éléments de langage" : modification du champ sémantique en situation sensible ou de crise, prise en compte des étapes d'appropriation des publics, modification des perceptions.

Applications réalisées in situ : communication sur des sujets sensibles, Refonte totale de stratégies argumentaires sur des sujets contestés (industrie, syndicats professionnels, politique..) Utilisation en situation de crise ouverte.
Documentation ouverte :

- "La communication de crise est morte, vivent les relations publiques de crise", 2013, passage sur la levée de la crédulité.
- Les relations publiques de crise. Une nouvelle approche structurelle de la communication en situation de crise. D. Heiderich, janvier 2014, pages 9 à 15 

 

 

Stratégies 
Matrice des cases aveugles -
décision en univers incertain


Collaboration : Observatoire International des Crises et Heiderich
Destinatio
n : à l'image du SWOT, large champ d'applications en gestion des risques et des crises (gestion et communication de crise).
Stade  : Validé et appliqué en industrie et secteur bancaire
Améliorations en cours.
Documentation : article à venir.

 

 

Communication de crise
Conceptualisation et applications des relations publiques de crise
Project leader : Didier Heiderich, Ingénieur

Collaboration : Observatoire International des Crises et Heiderich.
Durée de la R&D : 2 ans dans la continuité de la communication sensible.
Objectifs : Evolution majeure de la communication de crise pour la remettre en phase avec les évolutions de la société et revenir aux principes fondamentaux de la communication.
Stade  : Validé et appliqué sur plus de 20 crises à chaud. Améliorations en cours pour accélérer la planification. en situation de crise.
Applications réalisées in situ :
- les relations publiques de crise sont utilisées fréquemment par notre équipe  sur des crises avérées.
- premiers enseignements universitaires en 2013
Principes clés
- Les Relations publiques de crise dépassent les "éléments de langage" pour intégrer l'ensemble des opérations de communication réalisés vers les publics de la crise, jusqu'à la préparation des relations individuels internes / externes ou vers des groupes sociaux définis.
- Particulièrement efficaces, les relations publiques de crise déminent l'ensemble du terrain de la crise, dans une cohérence et une planification de chaque action de communication, depuis des entretiens individuels jusqu'aux relations avec les médias.
- Plus en phase avec la réalité de la crise et plus discrètes, les relations publiques de crise permettent de limiter le risque de décryptage de la communication par les parties adverses.
Documentation :
"Les relations publiques de crise.
Une nouvelle approche structurelle de la communication en situation de crise" janvier 2014
PDF, 18 pages - Télécharger


"Communication de crise : de la relation à la légitimité"
, Par Myriam Delouvrier et Didier Heiderich, Magazine de la communication de crise et sensible, mars 2016 - Lire

Article dans le Magazine de l'AGEFI (Suisse) sur le Social Licence to Operate rédigé avec Myriam Delouvrier. Mars 2014  - Télécharger (PDF)

   

 

 

R&D |  Partenariat

L'Observatoire International des Crises (OIC) et Heiderich collaborent sur 7 programmes stratégiques de R&D en gestion et communication de crise et sensible sur 5 ans.
Le communiqué

 

R&D |  Participations externes de Heiderich


Des controverses passées aux défis de demain : faire face aux nouveaux risques agroalimentaires.  45 pages, avril 2022, mis à jour en février 2023
En savoir plus et obtenir l'étude


 

Etude sur les Fake News et entreprises
HEIDERICH et VISIBRAIN se sont associés pour réaliser une étude sur les Fake News entre 2016 et 2019

Accéder à l'étude sur les Fake News

 

 


Biotechnologies et communication sensible.

Avec pour fil rouge CRISPR/Cas9, nous proposons dans ce dossier une analyse de la dynamique sociale des progrès scientifiques sujets à controverse et de la communication sensible qui les accompagne. -
Télécharger l'étude
 

HEIDERICH Consultants est partenaire du Cyber-day , le 20 février 2019 à Paris : "De la sécurité de l'information à la cyber-intelligence sur le thème "Fake news : fausses infos et vraies menaces pour les entreprises"
En savoir plus

 

Cahier thématique "Les crashs aériens, retours d’expérience et bonnes pratiques "
réalisé par les équipes de HEIDERICH en partenariat avec l'Observatoire International des Crises éditeur des cahiers thématiques
Télécharger le Cahier thématique - pdf - 28 pages, juin 2018

 


Coorganisateur du Cyber-day , le 6 juin 2018 à Paris : la gouvernance des cyber-attaques : membre du comité scientifique et animation de la session"Cyber-attaques et gestion de crise"
En savoir plus

 


Exercices de simulation de crise
La LIREC, lettre d'information de l'Institut national des hautes études de la sécurité et de la justice (INHESJ)
Article de fond "La mise en récit des exercices de crise" (p 24), 2017
Télécharger

 

ensosp logo
École nationale supérieure des officiers de sapeurs-pompiers

Participations aux travaux sur l'appréhension du risque au CERISC (Centre d'études et de recherche interdisciplinaires sur la Sécurité civile), 2014-2018 - En savoir plus

 

Participation au groupe de recherche "Gestion de crise et audit interne" à l'IFACI.  (2015-2016)

 


Fait religieux - Participation au groupe de travail de l'ANVIE sur "Fait religieux, identités et diversité" sur la communication interne et religion. Autres participants : Universités, Orange, Valéo, Sodexo, Casino, avocats, chercheurs. (2016)


 

"Communication financière de crise"

Parution du n°24 du Magazine de la communication de crise et sensible
Edité par L'Observatoire International des Crises, sous la direction de Didier Heiderih. 28 pages, pdf - Télécharger

 

 


Communication politique.

Lancement de « L’Observatoire en Campagne »
À partir du 14 février 2017, L’Observatoire International des Crises (OIC) et le cabinet Heiderich lanceront le magazine bimensuel éphémère, « L’Observatoire en Campagne ».
www.observatoireencampagne.com

 

 



"Ce qu’il faut savoir de la communication de crise"
Article  de Didier Heiderich et Myriam Delouvrier dans Le Temps (Suisse),28/09/16 - Lire

 

"Communication de crise : priorité à l’interne", article de Didier Heiderich dans HARVARD BUSINESS REVIEW, aout 2016 - Lire

 


"Communication de crise : de la relation à la légitimité", Par Myriam Delouvrier et Didier Heiderich, Magazine de la communication de crise et sensible, mars 2016 - Lire

 


Fait religieux - Participation au groupe de travail de l'ANVIE sur "Fait religieux, identités et diversité" sur la communication interne et religion. Autres participants : Universités, Orange, Valéo, Sodexo, Casino, avocats, chercheurs. (2016)

 

Prospective :
Horizon 2020
Numéro 23 spécial 15 ans

12 auteurs se sont penchés sur les crises et la gestion de crise de demain.
Edité par l'Observatoire International des Crises
Sous la direction de Didier Heiderich
Téléchargez le magazine n°23
60 pages, PDF
ISSN 2266-657



 


Etat/collectivités - "La communication de crise. Réflexions théoriques et retours d’expériences", conférence inaugurale du  à l'INET le 17 septembre 2015

 

Health  - Report "Risk Communications for Public Health Emergencies: What to Learn from Real-life Events". This Report summarises the results from a workshop held on 2-3 October 2014, in Oslo, Norway. HEIDERICH was being represented 2015
Download the report

 

 

Focus Innovation : les relations publiques de crise

Relations publiques de crise

Les relations publiques de crise.
Une nouvelle approche structurelle de la communication en situation de crise.
janvier 2014

Synthèse des travaux de l'Observatoire International des Crises en relations publiques de crise, principes et méthodes.
PDF, 18 pages - Télécharger

 

 

 

   
 

COMMUNICATION EN SITUATION DE CRISE

MEDIA TRAINING DE CRISE

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RELATIONS PUBLICS SENSIBLES

GESTION DE CRISE

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GESTION DES CRISES DES COLLECTIVITES TERRITORIALES

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Voir aussi

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Conseil, formation, presse contact[AT]heiderich.fr
33 (0)7 82 03 92 43


 

 

 

 

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