Heiderich Research - Innovation en gestion de crise, communication de crise et communication sensible.
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 R&D en gestion et communication de crise
 

 

HEIDERICH Research, R&D en gestion et communication de crise en partenariat avec des acteurs et laboratoires européens

Objectifs : Repérer les signaux faibles, détecter les tendances émergentes, explorer et devancer les ruptures, anticiper et améliorer les méthodes de gestion et communication de crise et travailler sur les standards de demain.

l'opérationnalité, l'efficacité et la baisse des coûts
Nos travaux rendus publiques de R&D ont permis au domaine de la gestion de crise de progresser dans son ensemble, notamment par la diffusion des méthodes et principes de la communication sensible que nous avons créé avec l'Observatoire international des Crises mais aussi de la communication de crise dont nous sommes parmi les acteurs occidentaux à avoir dessiné les méthodes depuis 16 ans.

ACCELERER LES PROCESS
Issue de notre expérience du terrain, l'approche Fast Crisis Response Management (FCRM) a considérablement fait progresser vitesse de conception des plans de gestion de crise et réduit d'autant les coûts de déploiement.
 

DEPLOYER A MOYENNE ET GRANDE ECHELLE
Dans la même logique, nous avons développé la méthode Large-Scale Crisis Management System (LSCMS) destinée à lever les freins et difficultés du déploiement de systèmes de gestion de crise à grande échelle dans des univers et des cultures différentes.

 

R&D |  Applications

Gestion de crise 
Développement de la méthode Fast Crisis Response Management (FCRM)
Project leader : Natalie Maroun, Ph.D
 
Collaboration
: interne et avec des clients de Heiderich Consultants
Durée de la R&D : 6 mois
Promoteur : Natalie Maroun, Ph.D, Didier Heiderich
Objectifs : méthodologie rapide de réalisation de plans de réponse dans la conception de dispositifs de gestion de crise (plan et PCA) : 80% de gain de temps dans la gestion du projet.
Stade : Validé et appliqué. Adaptation en cours  pour la gestion de crises à chaud.
Applications réalisées in situ : entreprises industrielles, installations portuaires, distribution (France, Portugal, Pologne, Brésil)
 

 

Enjeux sensibles
Développement de la matrice d'analyse IEIS (Impact Emotionnel Impact Social)
Project leader : Natalie Maroun, Ph.D / Didier Heiderich

Collaboration : Observatoire International des Crises et Heiderich.
Durée de la R&D : 1 an
Promoteurs : Natalie Maroun (Ph.D), Didier Heiderich (Ingénieur)
Objectifs : Mesure de l'impact d'une situation sensible et détermination des enjeux sensibles en moins de 10 minutes.
Stade
 : Méthode validée. Grille d'analyse fondée sur 15 critères.
Applications réalisées in situ
:
- Utilisation sur 20 crises ouvertes ou situations sensibles.
Documentation  :
- Article à venir

 


Gestion de crise
Développement de la méthode Large-Scale Crisis Management System (LSCMS)
Project leader : Didier Heiderich, ingénieur

Collaboration : Observatoire International des Crises et Heiderich .
Durée de la R&D : 6 mois
Promoteurs : Didier Heiderich, Ingénieur, Natalie Maroun (Ph.D)
Objectifs : le LSCMS est une méthode de management de projets de déploiement de systèmes de gestion et de communication de crise multi sites et d'ampleur nationale ou internationale à forte disparité culturelle, validée après plusieurs tests grandeur nature.
Stade
 : Méthode validée. Améliorations en cours pour une meilleure prise en compte de la dimension culturelle de secteurs d'activités sans aucun lien.
Applications réalisées in situ
:
- Déploiement pour plusieurs groupes industriels internationaux
- Construction de dispositifs de gestion de crise, communication de crise, simulation (processuel / événementiels), formation à grande échelle.
Documentation (english) : Large-Scale Crisis Management System


 

Communication 
Invention, conceptualisation et applications de la communication sensible.
Project leader: Thierry Libaert, Ph.D, OIC, / Didier Heiderich

Collaboration : Observatoire International des Crises, LASCO (Université Catholique de Louvain, Belgique, via Thierry Libaert).
Durée de la R&D : 10 ans
Promoteurs : Thierry Libaert, Ph.D (pour l'OIC et le LASCO), Didier Heiderich
Objectifs : Dépasser la notion de communication de crise et prise en considération de l'ensemble des processus communicationnels concernant l'acceptabilité, les risques, les crises et la communication sur les thèmes sensibles.
Stade  :Validé et appliqué. Amélioration en cours
Applications réalisées in situ : Etat de Genève, acteurs économiques en Tunisie, entreprises en France et à l'étranger, services d'Etats, collectivités territoriales.
Documentation:
-- La communication sensible, nouvelle discipline de communication organisationnelle. par Thierry Libaert, 2011

- La communication sur des sujets sensibles. Principes et méthodes. Par Thierry Libaert, 2013

- La communication sur les sujets sensibles, Comment mieux décrypter le discours des entreprises ? Par Thierry Libaert et Francois Allard-Huver, juillet 2014 (pdf) - Lire

 

 

Communication sensible
Acceptabilité sociale - SLTO Social Licence to Operate
 
Project leader : Didier Heiderich, Ingénieur


Collaboration
: Heiderich, Agence Farner (Suisse), Observatoire International des Crises
Destination
: entreprises industrielles.
Champ : sujets contestés, en amont.
Stade : Amélioration de nos méthodes sur l'acceptabilité sociale des projets soumis à controverses. Conserver notre avance sur la communication d'acceptabilité
Promoteur : Didier Heiderich
Documentation : Article dans le Magazine de l'AGEFI (Suisse) sur le Social Licence to Operate rédigé avec Myriam Delouvrier, de l'agence FARNER. Mars 2014  - Télécharger (PDF)
Applications réalisées in situ :
- Déploiement pour plusieurs projets d'ampleurs très controversés

 

 

Langage  
Narration, système argumentaire et réception des publics (NAR)
Project leader : Gilles Delanoë, Natalie Maroun, Ph.D

Collaboration : un laboratoire universitaire de sémantique et l'OIC
Destination
: communications, prise de parole, passages médias, rédaction et argumentation.
Classification : développement, méthode.
Promoteur : Natalie Maroun, Ph.D, Gilles Delanoë.
Objectifs : "Au delà des éléments de langage" : modification du champ sémantique en situation sensible ou de crise, prise en compte des étapes d'appropriation des publics, modification des perceptions.

Applications réalisées in situ : communication sur des sujets sensibles, Refonte totale de stratégies argumentaires sur des sujets contestés (industrie, syndicats professionnels, politique..) Utilisation en situation de crise ouverte.
Documentation ouverte :
- "Twitter et la communication politique en période sensible". 2011, Natalie Maroun, Edition OIC,, passage sur la narration fragmentaire.
- Livre "Images et éthique", sous la direction de Yazbek Elie, édition l’Harmattan, 2010, contribution de Natalie Maroun
- "La communication de crise est morte, vivent les relations publiques de crise", 2013, D.Heiderich, N.Maroun, passage sur la levée de la crédulité.
- Les relations publiques de crise. Une nouvelle approche structurelle de la communication en situation de crise. D. Heiderich et N.Maroun, janvier 2014, pages 9 à 15 

 

 

Stratégies 
Matrice des cases aveugles -
décision en univers incertain

Project leader : Natalie Maroun, Ph.D

Collaboration : Observatoire International des Crises et Heiderich
Promoteurs : Natalie Maroun, Ph.D
Destinatio
n : à l'image du SWOT, large champ d'applications en gestion des risques et des crises (gestion et communication de crise).
Stade  : Validé et appliqué en industrie et secteur bancaire
Améliorations en cours.
Documentation : article à venir.

 

 

Communication de crise
Conceptualisation et applications des relations publiques de crise
Project leader : Didier Heiderich, Ingénieur

Collaboration : Observatoire International des Crises et Heiderich.
Durée de la R&D : 2 ans dans la continuité de la communication sensible.
Promoteurs : Didier Heiderich, Natalie Maroun (Ph.D)
Objectifs : Evolution majeure de la communication de crise pour la remettre en phase avec les évolutions de la société et revenir aux principes fondamentaux de la communication.
Stade  : Validé et appliqué sur plus de 20 crises à chaud. Améliorations en cours pour accélérer la planification. en situation de crise.
Applications réalisées in situ :
- les relations publiques de crise sont utilisées fréquemment par notre équipe  sur des crises avérées.
- premiers enseignements universitaires en 2013
Principes clés
- Les Relations publiques de crise dépassent les "éléments de langage" pour intégrer l'ensemble des opérations de communication réalisés vers les publics de la crise, jusqu'à la préparation des relations individuels internes / externes ou vers des groupes sociaux définis.
- Particulièrement efficaces, les relations publiques de crise déminent l'ensemble du terrain de la crise, dans une cohérence et une planification de chaque action de communication, depuis des entretiens individuels jusqu'aux relations avec les médias.
- Plus en phase avec la réalité de la crise et plus discrètes, les relations publiques de crise permettent de limiter le risque de décryptage de la communication par les parties adverses.
Documentation :
"Les relations publiques de crise.
Une nouvelle approche structurelle de la communication en situation de crise".
Didier Heiderich et Natalie Maroun, janvier 2014
PDF, 18 pages - Télécharger


"Communication de crise : de la relation à la légitimité"
, Par Myriam Delouvrier et Didier Heiderich, Magazine de la communication de crise et sensible, mars 2016 - Lire

Article dans le Magazine de l'AGEFI (Suisse) sur le Social Licence to Operate rédigé avec Myriam Delouvrier. Mars 2014  - Télécharger (PDF)

   

 

 

R&D |  Partenariat

L'Observatoire International des Crises (OIC) et Heiderich collaborent sur 7 programmes stratégiques de R&D en gestion et communication de crise et sensible sur 5 ans.
Le communiqué

 

R&D |  Participations externes de Heiderich

Prospective :
Horizon 2020
Numéro 23 spécial 15 ans

12 auteurs se sont penchés sur les crises et la gestion de crise de demain.
Edité par l'Observatoire International des Crises
Sous la direction de Didier Heiderich
Téléchargez le magazine n°23
60 pages, PDF
ISSN 2266-657

 



"Ce qu’il faut savoir de la communication de crise"
Article  de Didier Heiderich et Myriam Delouvrier dans Le Temps (Suisse),28/09/16 - Lire

 

"Communication de crise : priorité à l’interne", article de Didier Heiderich dans HARVARD BUSINESS REVIEW, aout 2016 - Lire

 


"Communication de crise : de la relation à la légitimité", Par Myriam Delouvrier et Didier Heiderich, Magazine de la communication de crise et sensible, mars 2016 - Lire

 


Fait religieux - Participation du Dr. Natalie Maroun au groupe de travail de l'ANVIE sur "Fait religieux, identités et diversité" sur la communication interne et religion. Autres participants : Universités, Orange, Valéo, Sodexo, Casino, avocats, chercheurs. (2016)

 

Audit - Participation du Dr. Natalie Maroun au groupe de recherche "Gestion de crise et audit interne" à l'IFACI.  (2015-2016)

 


Communication de crise - Dr. Natalie Maroun intervient à la conférence annuelle de Sciences Po Lille sur la mise en scène de la transparence, le 24/11/2015

 


Etat/collectivités - "La communication de crise. Réflexions théoriques et retours d’expériences", conférence inaugurale du Dr. Natalie Maroun à l'INET le 17 septembre 2015

 

Health  - Report "Risk Communications for Public Health Emergencies: What to Learn from Real-life Events". This Report summarises the results from a workshop held on 2-3 October 2014, in Oslo, Norway. HEIDERICH was being represented by Natalie Maroun, PhD, Associate consulting director. 2015
Download the report

 

 

Focus Innovation : les relations publiques de crise

Relations publiques de crise

Les relations publiques de crise.
Une nouvelle approche structurelle de la communication en situation de crise.
Didier Heiderich et Natalie Maroun, janvier 2014

Synthèse des travaux de l'Observatoire International des Crises en relations publiques de crise, principes et méthodes.
PDF, 18 pages - Télécharger

 

 

 

   
 

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Conseil, formation, presse contact[AT]heiderich.fr
33 (0)7 82 03 92 43

 

Natalie Maroun, directrice conseil
natalie.maroun@heiderich.fr 
+33 (0)6 07 86 18 89

 


 

 

 

 

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