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HEIDERICH Research, R&D en gestion et communication de
crise en partenariat avec des acteurs et laboratoires européens
Objectifs : Repérer les signaux faibles,
détecter les tendances émergentes, explorer et devancer les ruptures, anticiper
et améliorer les méthodes de gestion
et communication de crise et travailler sur les standards de
demain.
l'opérationnalité, l'efficacité et la baisse des coûts
Nos travaux rendus publiques de R&D ont permis au domaine de la
gestion de crise de progresser dans son ensemble, notamment par la
diffusion des méthodes et principes de la communication sensible que
nous avons créé avec l'Observatoire international des Crises mais
aussi de la communication de crise dont nous sommes parmi les acteurs
occidentaux à avoir dessiné les méthodes depuis 16 ans.
ACCELERER LES PROCESS
Issue de notre expérience du terrain, l'approche Fast Crisis Response Management (FCRM) a considérablement fait progresser
vitesse de conception des plans de gestion de crise et réduit d'autant
les coûts de déploiement.
DEPLOYER A MOYENNE ET GRANDE ECHELLE
Dans la même logique, nous avons développé la méthode Large-Scale
Crisis Management System (LSCMS) destinée à lever les freins et
difficultés du déploiement de systèmes de gestion de crise à grande
échelle dans des univers et des cultures différentes.
 Enjeux
sensibles
Travaux sur les nouveaux enjeux
Destination : entreprises et institutions
Champ : sujets émergeants, en amont :
- Bioéthique, édition génomique CRISPR/CAS9, nanotechnologies
- IA, Big data, cybersécurité,
blockchain, cryptomonnaies,
- Fake news
Objectifs : Conserver notre avance sur la gestion des
enjeux sensibles et la gestion de crise
Promoteur : Cabinet
Collaboration : Heiderich, Observatoire
International des Crises
Applications réalisées in situ : entreprises du vivant,
fédération professionnelle, services informatiques
Documentation :
- Article "Biotechnologies et communication sensible.", 2019 -
Télécharger l'étude
- Article "Pour
une approche intégrée de la communication sensible",
Lirec, L'Institut national des hautes études de la sécurité et de
la justice (INHESJ), Février 2020
Imprévisible
Matrice des cases
aveugles
Destination : entreprises et institutions
Champ : les risques émergeants et inconnus
-Objectifs : double objectif : prévision des crises
"invisibles" et outil de résolution de problème.
Promoteur : Didier Heiderich
Collaboration : Heiderich, Observatoire
International des Crises
Applications réalisées in situ : industrie
agroalimentaire
Documentation :
- Article :
Le cygne noir et la case aveugle
: de l’imprévisible à l’invisible
 Communication
sensible
Acceptabilité sociale -
SLTO Social Licence to Operate
Project leader : Didier Heiderich, Ingénieur
Collaboration : Heiderich, Agence Farner (Suisse), Observatoire
International des Crises
Destination : entreprises industrielles.
Champ : sujets contestés, en amont.
Stade : Amélioration de nos méthodes sur l'acceptabilité
sociale des projets soumis à controverses. Conserver notre avance sur
la communication d'acceptabilité
Promoteur : Didier Heiderich
Documentation : Article dans le Magazine de l'AGEFI
(Suisse) sur le Social Licence to Operate rédigé avec
Myriam Delouvrier, de l'agence FARNER. Mars 2014 -
Télécharger (PDF)
Applications réalisées in situ :
- Déploiement pour plusieurs projets d'ampleurs très controversés
Gestion de crise
Développement de la méthode Fast
Crisis Response Management (FCRM)
Collaboration : interne et
avec des clients de Heiderich Consultants
Durée de la R&D : 6 mois
Promoteur : Didier Heiderich
Objectifs : méthodologie rapide de réalisation de plans de
réponse dans la conception de dispositifs de gestion de crise (plan de
gestion de crise et PCA) : 80% de
gain de temps dans la gestion du projet.
Stade : Validé et appliqué. Adaptation en cours pour la gestion
de crises à chaud.
Applications réalisées in situ : entreprises
industrielles, installations portuaires, distribution (France,
Portugal, Pologne, Brésil), Biotech, Grande distribution
Enjeux
sensibles
Développement de la matrice IEPS (Impact Emotionnel
Potentiel Social)
Project leader : Didier
Heiderich
Collaboration :
Observatoire International des Crises et Heiderich.
Durée de la R&D : 2 ans
Promoteurs : Didier Heiderich
(Ingénieur)
Objectifs : Mesure de l'impact d'une situation sensible et
détermination des enjeux sensibles en moins et aide à la planification
stratégique en communication sensible.
Stade : Méthode validée. Grille d'analyse fondée sur 16 critères.
Applications réalisées in situ :
- Utilisation sur 20 crises ouvertes ou situations sensibles.
Documentation :
- Article "Pour
une approche intégrée de la communication sensible", Lirec,
L'Institut national des hautes études de la sécurité et de la justice
(INHESJ), Février 2020
Gestion
de crise
Développement de la méthode Large-Scale Crisis
Management System (LSCMS)
Project leader : Didier Heiderich, ingénieur
Collaboration :
Observatoire International des Crises et Heiderich
.
Durée de la R&D : 6 mois
Promoteurs : Didier Heiderich, Ingénieur
Objectifs : le LSCMS est une méthode de management de projets
de déploiement de systèmes de gestion et de communication de crise
multi sites et d'ampleur nationale ou internationale à forte disparité
culturelle, validée après plusieurs tests grandeur nature.
Stade : Méthode validée. Améliorations en cours pour une meilleure prise en
compte de la dimension culturelle de secteurs d'activités sans aucun
lien.
Applications réalisées in situ :
- Déploiement pour plusieurs groupes industriels internationaux
- Construction de dispositifs de gestion de crise, communication de
crise, simulation (processuel / événementiels), formation à grande échelle.
Documentation (english) :
Large-Scale
Crisis Management System
 Communication
Invention, conceptualisation et
applications de la communication sensible.
Project leader: Thierry Libaert, Ph.D, OIC, /
Didier Heiderich
Collaboration :
Observatoire International des Crises, LASCO (Université Catholique de
Louvain, Belgique, via Thierry Libaert).
Durée de la R&D : 10 ans
Promoteurs : Thierry Libaert, Ph.D (pour l'OIC et le LASCO), Didier
Heiderich
Objectifs : Dépasser la notion de communication de crise et
prise en considération de l'ensemble des processus communicationnels
concernant l'acceptabilité, les risques, les crises et la
communication sur les thèmes sensibles.
Stade :Validé et appliqué. Amélioration en cours
Applications réalisées in situ : Etat de Genève, acteurs
économiques en Tunisie, entreprises en France et à l'étranger,
services d'Etats, collectivités territoriales.
Documentation:
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La communication sensible, nouvelle discipline
de communication organisationnelle. par Thierry Libaert,
2011
-
La communication sur des sujets sensibles.
Principes et méthodes. Par Thierry Libaert, 2013
- La communication sur les sujets sensibles, Comment
mieux décrypter le discours des entreprises ? Par Thierry Libaert
et Francois Allard-Huver, juillet 2014 (pdf) -
Lire
Langage
Narration, système argumentaire et réception des publics (NAR)
Project leader : Gilles Delanoë
Collaboration : un laboratoire universitaire
de sémantique et l'OIC
Destination : communications, prise de parole, passages médias,
rédaction et argumentation.
Classification : développement, méthode.
Promoteur : Gilles Delanoë.
Objectifs : "Au delà des éléments de langage" :
modification du champ sémantique en situation sensible ou de
crise, prise en compte des étapes d'appropriation des publics,
modification des perceptions.
Applications réalisées in situ : communication sur des
sujets sensibles, Refonte totale de stratégies argumentaires sur
des sujets contestés (industrie, syndicats professionnels,
politique..) Utilisation en situation de crise ouverte.
Documentation ouverte :
- "La
communication de crise est morte, vivent les relations publiques de
crise", 2013, passage sur la
levée de la crédulité.
-
Les relations publiques de crise. Une
nouvelle approche structurelle de la communication en situation de
crise. D. Heiderich, janvier 2014, pages 9
à 15
Communication
de crise
Conceptualisation et applications des relations publiques de crise
Project leader : Didier Heiderich, Ingénieur
Collaboration :
Observatoire International des Crises et Heiderich.
Durée de la R&D : 2 ans dans la continuité de la communication
sensible.
Objectifs : Evolution majeure de la communication de crise pour
la remettre en phase avec les évolutions de la société et revenir aux
principes fondamentaux de la communication.
Stade : Validé et appliqué sur plus de 20 crises à chaud.
Améliorations en cours pour accélérer la planification. en situation
de crise.
Applications réalisées in situ :
- les relations publiques de crise sont utilisées fréquemment par
notre équipe sur des crises avérées.
- premiers enseignements universitaires en 2013
Principes clés
- Les Relations publiques de crise dépassent les "éléments de langage"
pour intégrer l'ensemble des opérations de communication réalisés vers
les publics de la crise, jusqu'à la préparation des relations
individuels internes / externes ou vers des groupes sociaux définis.
- Particulièrement efficaces, les relations publiques de crise
déminent l'ensemble du terrain de la crise, dans une cohérence et une
planification de chaque action de communication, depuis des entretiens
individuels jusqu'aux relations avec les médias.
- Plus en phase avec la réalité de la crise et plus discrètes, les
relations publiques de crise permettent de limiter le risque de
décryptage de la communication par les parties adverses.
Documentation :
"Les relations publiques de crise.
Une nouvelle approche structurelle de la
communication en situation de crise"
janvier 2014
PDF, 18 pages -
Télécharger
"Communication
de crise : de la relation à la légitimité",
Par Myriam
Delouvrier et Didier Heiderich, Magazine de la communication de crise
et sensible, mars 2016 -
Lire
Article dans le Magazine de l'AGEFI
(Suisse) sur le Social Licence to Operate rédigé avec
Myriam Delouvrier. Mars 2014 -
Télécharger (PDF)
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L'Observatoire International des
Crises (OIC) et Heiderich collaborent sur 7 programmes stratégiques de
R&D en gestion et communication de crise et sensible sur 5 ans.
Le communiqué
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R&D |
Participations externes de Heiderich |
Des controverses passées aux défis de demain :
faire face aux nouveaux risques agroalimentaires.
45 pages, avril 2022, mis à jour en février 2023
En
savoir plus et obtenir l'étude
Etude sur les Fake News et entreprises
HEIDERICH et VISIBRAIN se sont associés pour
réaliser une étude sur les Fake News entre 2016 et 2019
Accéder à l'étude sur les Fake News
Biotechnologies et communication sensible.
Avec pour fil rouge CRISPR/Cas9, nous proposons dans ce dossier
une analyse de la dynamique sociale des progrès scientifiques
sujets à controverse et de la communication sensible qui les
accompagne. -
Télécharger l'étude |
HEIDERICH Consultants est partenaire du Cyber-day , le 20 février 2019
à Paris : "De la sécurité de l'information à la cyber-intelligence
sur le thème "Fake news : fausses infos et
vraies menaces pour les entreprises"
En savoir plus
 Cahier
thématique "Les crashs aériens, retours d’expérience et bonnes
pratiques "
réalisé par les équipes de HEIDERICH en partenariat avec
l'Observatoire International des Crises éditeur des cahiers
thématiques
Télécharger le Cahier thématique
- pdf - 28 pages, juin 2018
Coorganisateur du Cyber-day , le 6 juin 2018 à Paris : la
gouvernance des cyber-attaques : membre du comité scientifique et
animation de la session"Cyber-attaques et gestion de crise"
En savoir plus
 Exercices de
simulation de crise
La LIREC,
lettre d'information de l'Institut national des hautes études de la sécurité et de la justice (INHESJ)
Article de fond "La mise en récit des exercices de crise" (p 24), 2017
Télécharger
École nationale supérieure des officiers de sapeurs-pompiers
Participations aux travaux sur l'appréhension du risque au CERISC
(Centre d'études et de recherche interdisciplinaires sur la Sécurité
civile), 2014-2018 -
En savoir plus
Participation au groupe de recherche
"Gestion de crise et audit interne" à l'IFACI.
(2015-2016)
Fait religieux - Participation au groupe de travail de l'ANVIE sur "Fait religieux,
identités et diversité" sur la communication interne et religion.
Autres participants : Universités, Orange, Valéo, Sodexo, Casino,
avocats, chercheurs. (2016)
 "Communication
financière de crise"
Parution du n°24 du Magazine de la communication
de crise et sensible
Edité par L'Observatoire International des Crises, sous la direction
de Didier Heiderih. 28 pages, pdf -
Télécharger
Communication politique.
Lancement de « L’Observatoire en Campagne »
À partir du 14 février 2017, L’Observatoire International des
Crises (OIC) et le cabinet Heiderich lanceront le magazine bimensuel
éphémère, « L’Observatoire en Campagne ».
www.observatoireencampagne.com
"Ce qu’il faut savoir de la communication de crise"
Article de Didier Heiderich et Myriam Delouvrier dans
Le Temps (Suisse),28/09/16 -
Lire
"Communication
de crise : priorité à l’interne", article de Didier
Heiderich dans HARVARD BUSINESS REVIEW, aout 2016 -
Lire
"Communication
de crise : de la relation à la légitimité", Par Myriam
Delouvrier et Didier Heiderich, Magazine de la communication de crise
et sensible, mars 2016 -
Lire
Fait religieux - Participation au groupe de travail de l'ANVIE sur "Fait religieux,
identités et diversité" sur la communication interne et religion.
Autres participants : Universités, Orange, Valéo, Sodexo, Casino,
avocats, chercheurs. (2016)
 Prospective
:
Horizon 2020
Numéro 23 spécial 15 ans
12 auteurs se sont penchés sur les crises et la gestion de crise de
demain.
Edité par l'Observatoire International des Crises
Sous la direction de Didier Heiderich
Téléchargez le magazine n°23
60 pages, PDF
ISSN 2266-657
Etat/collectivités - "La communication de crise.
Réflexions théoriques et retours d’expériences", conférence inaugurale
du à l'INET le 17 septembre 2015
Health - Report "Risk Communications for
Public Health Emergencies: What to Learn from Real-life Events".
This Report summarises the results from a workshop held on 2-3
October 2014, in Oslo, Norway. HEIDERICH was being represented 2015
Download the report
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Focus Innovation : les relations
publiques de crise |
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