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Nuage de mots
Les relations publiques se
définissent comme un ensemble de techniques de communication destinées
à donner une image favorable à une personne ou une organisation
publique ou privée, développer une relation de confiance, d’estime et
d’adhésion entre une entreprise, une marque et de multiples publics.
La communication de crise est l'un des domaine de la communication des
organisations, aux côtés de la communication interne, la communication
externe, les relations publiques, les relations avec la presse, la
publicité. Il faut cependant comprendre que la communication de crise
est transversale et concerne l'ensemble des domaines de la
communication. La communication de crise est également l'une des
composantes de la gestion de crise, elle peut se distinguer en deux
branches : la communication directement utile à la gestion de crise
(alerte des clients ou des populations, consignes, communication de
coordination des opérations) qui se destine à réduire les impacts
directs de la crise et la communication sur les enjeux qui se destine
à limiter les polémiques et à protéger la réputation d'une
organisation en crise..
La communication sensible est une nouvelle branche de la communication
stratégique apparue dans les années 2000. Le concept fut introduit en
France par l'Observatoire International des Crises. Plus globale que
la communication de crise, la communication sensible regroupe les
domaines suivants: • La communication sur le risque • La
communication d’acceptabilité. • La communication relative à des
activités contestées . • La communication de crise qui représente le
volet extrême de la communication sensible..
Savoir faire : Intervention à tous les niveaux, de la
préparation de la communication de crise à la gestion des crises
ouvertes, principalement : Qualité : retraits et/ou rappels de
produits,... Environnement : risques industriels, pollution, crises
environnementales,... Alimentaire: sécurité alimentaire,
problématiques d'opinion,... Secteur médical : sureté et sécurité
médicale, risque pharmaceutique, risque pandémique (influenza
aviaire),... Secteur bancaire : préparation entrainement,
média training de crise. Chimie : communication sensible, gestion de
crise, média training, prise de parole en situation de crise.Image : mise en cause d'entreprises et/ou de
leurs dirigeants... Crises de rupture et crises hors-cadre :
pandémie, grippe aviaire, catastrophe chimique, explosion, transport,
accident grave impliquant des victimes sur un large périmètre, panne
informatique,... Champs d’intervention : Formation : communication de crise, gestion
de crise, exercices de crise, média training,.. Veille : internet, médias, cybercrises.
Préparation : audit des risques, manuel de crise, exercices et
simulations de crise avec pression médiatique. Gestion de crises ouvertes : soutien au
dispositif de gestion de crise, conception de la stratégie et des
messages, relations publiques, media training et relations presse,
communication interne de crise. L'après crise : bilan et stratégie de
reconstruction d’image. Ecriture de scénarios de crise. MEDIA TRAINING. Média training sensible et de crise : . Préparation à la prise de parole face aux
différents médias (presse écrite, radio, TV) . Message training . Simulation de la pression médiatique en
situation de crise (organisation et réalisation) . Intervention à
chaud. . Organisation et gestion des relations avec
la presse
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