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L'éfficacité en
communication de crise
Avec plus de 300 références, Heiderich vous apporte son expérience
de l'accompagnement de nombreuses de crises ouvertes et de la
préparation de dizaines d'entreprises, collectivités ou organisations
en Europe et dans le monde
Que ce soit dans notre votre préparation, organisation, trainings ou
en cas de crise, nos conseils et formations en communication de crise
se fondent sur notre expérience de très nombreuses crises : accidents,
crises sociales, rappels produit, fraudes, crises image, crises
sanitaires, pollution, cybercrise, contestations d'opposants,
blocages, fermeture d'usine, échec du changement, fait religieux,...
Préparation, formation et conseil à chaud :
- Gestion des crises médiatiques et
media training
- Communication politique de crise
- Communication publique de crise
- Communication interne
- Communication financière de crise
- Rédaction de manuels et de fiches
réflexes de communication de crise.
Secteurs privé : communication de crise :
Santé, biotech, transport, banque, industrie, chimie, énergie, agro-alimentaire,
grande distribution,
luxe, tourisme, automobile,....
Secteur public : communication
de crise des collectivités territoriales, villes et communautés
de communes, organismes d'états, EPIC
Formations : à savoir
HEIDERICH est un organisme de formation référencé DATADOCK, ce qui vous assure de la qualité de nos formations sur la base de 21 critères et les rend éligibles à une prise en charge par les OPCA/OpCo en France
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La gestion des crises
longues |
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Pour une vision à moyen et long terme de la sortie de crise
La plupart des acteurs possèdent une vision du traitement d'une
crise dans sa phase d'urgence. Eteindre l'incendie est nécessaire
mais insuffisant et les méthodes utilisées peuvent nuire à moyen
terme. Il s'agit de protéger une entreprise ou une
organisation des impacts immédiats de la crise en préservant sa
réputation à moyen et long terme par une
planification stratégique jusqu'à la sortie de crise.
HEIDERICH possède l'expérience et un savoir-faire
du traitement de crises ouvertes sur plusieurs mois ou même
plusieurs années (jusqu'à 10 ans) qui connaissent régulièrement
des soubresauts.
Nous avons développé des méthodes spécifiques de la gestion de
crise ouvertes sur des temps longs. |
En Amont, préparation
Conseil, organisation, préparation et
formation en communication de crise
- Organisation de la communication de crise
- Plan de communication de crise et fiches
réflexe
- Organisation de la stratégie de Relations Publics de crise
- Elaboration des relations presse de crise
- Elaboration et conduite d'exercices de communication crise
- Préparation et entraînement des porte-parole
- Média training sensible et de crise
- Voir aussi :
Catalogue de formation à la gestion de crise
(inter et intra)
Pendant la crise
Accompagnement et entraînement en
communication de crise
Après la crise
Analyse, retour d'expérience, reconstruction d'image
- Retour d'expérience
- Amélioration de dispositifs de crise
- Relations Publics et relations presse post-crise.
Clients
- Entreprises, collectivités, administrations, services d'état,
organismes de formation en Europe et à l'étranger (France, Belgique, Suisse,
Canada, Maroc, Liban et
Sénégal)
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Focus : Observatoire International
des Crises (OIC) |
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 Didier
Heiderich et Thierry Libaert sont co-fondateurs de l'Observatoire International des
Crises. Cette association constituée d'universitaires et
spécialistes de haut niveau, est en amont des pratiques en matière
de crise, de gestion de crise et de communication de crise.
L'association édite le
Magazine de la communication de crise et
sensible.
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Un temps d'avance sur les crises
De la communication de crise aux relations
publiques de crise : gagner en efficacité en situation de crise
Face à la défiance des publics, la communication de crise telle
qu’elle est pratiquée depuis 20 ans ne répond plus aux exigences de
proximité, de vérité, d’authenticité, de dialogue et à l'émergence des
réseaux sociaux : décryptée, bousculée, contestée, elle est devenue en
partie inopérante.
Un nouveau contrat communicationnel devait se
mettre en place en situation de crise, davantage en lien avec les
publics, pour instaurer la confiance.
Plus en proximité, plus
vraies, plus en phase avec les parties-prenantes, plus efficaces, les
méthodes de relations publiques de crises découlent de notre
expérience dans la gestion des crises ouvertes.
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Assistance en situation de crise 7/24/365 (en
Français / Anglais) :
Avec la capacité de mobiliser une cellule de plusieurs spécialistes de
notre équipe 24/7/365, nous vous apportons
notre aide et du
conseil stratégique et décisionnel en gestion et communication de crise, dans des
contextes nationaux ou internationaux
Note : nous vous garantissons une confidentialité totale de nos
accompagnements sur des crises.
Assistance en cas de crise :
+33 07 82 03 92 43
contact@heiderich.fr
En savoir plus sur notre accompagnement
en cas de crise ou de situation sensible
France.HLM - Pôle HEIDERICH habitat,
patrimoine et métiers : un accompagnement intégré de la gestion de
crise des organismes de logement social, en prévention et en
accompagnement
www.habitat.heiderich.fr
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Formation inter à la
gestion de crise |
 Formation.FakeNews
- Nouvelle formation La gestion d'une crise Fake News, intra
(sur-mesure) -
Information
France.Formation
- Une formation intense de 2 jours à la gestion et la
communication de crise
Informations sur la formation à la gestion de
crise
COMMUNICATION SENSIBLE : HEIDERICH innove avec
HEIDERICH FINANCIAL SERVICES
HEIDERICH dans sa volonté d’être un
acteur dans l’accompagnement des PME innovantes en France et en
Europe, lance HEIDERICH FINANCIAL SERVICES. Cette offre en
communication financière et corporate sensible et de crise est
destinée aux entreprises européennes cotées en bourse.
En savoir plus :
www.fr.heiderich.fr
"Communication
financière de crise"
Parution du n°24 du Magazine de la communication
de crise et sensible
Edité par L'Observatoire International des Crises, sous la direction
de Didier Heiderich. 28 pages, pdf -
Télécharger
Conseil - organisation - préparation - exercices - formation -
media training - intervention à chaud
Heiderich
est un acteur incontournable en Europe de la gestion des enjeux
sensibles et des crises.
Sa réputation vient de sa capacité d’anticiper les
évolutions des enjeux sensibles, de marier l'analyse avec le terrain, et de sa
force de « réflexion rapide » en
situation de crise et fortement dégradée.
Nous intervenons, en préparation, formation,
entraînements et en
situation de crise à chaque fois que les sujets deviennent sensibles, complexes, difficiles et que les publics sont défavorables ainsi que dans la
reconstruction post-crise.
Heiderich Consultants, ce sont plus de 250 références
internationales dans 20 secteurs d'activité -
Nos références
Nous couvrons les territoires suivants :
- France, Belgique, Suisse, Luxembourg, Monaco
- Antilles : Martinique et
Guadeloupe
- La Réunion
- Afrique du Nord, proche et Moyen-Orient
- Afrique subsaharienne
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Formation
à la communication de crise |
Heiderich et l'Observatoire
International des crises réalisent des formations en communication
de crise et media training en intra, pour des institutions ou des
entreprises.
Nos formations en intra possèdent de solides références. Les
entreprises et institutions nous ont choisi pour 3 raisons :
- L'expérience des intervenants issus de notre
équipe *, avec des formateurs
sélectionnés en fonction des objectifs de formation, de leur
expertise, leur culture et connaissance du secteur d'activité.
- La qualité pédagogique des intervenants,
dans une alternance méthodologie/pratique.
- L'ingénierie de formation et le transfert de
compétences avec un savoir-faire dans la conception de
formations qui va de la sensibilisation au déploiement
modulaire sur plusieurs années, pays et secteurs d'activité.
Nos formations en gestion et communication de
crise
* Notre équipe peut être complétée par un
membre de notre réseau d'experts-formateurs.
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Quelques références publiques |
France.Agroalimentaire - Lindtinous
a confié l'accompagnement de sa communication sensible. Juillet
2020
 France.Lubrizol
- La Métropole Rouen Normandie nous a confié le retour d'expérience
post-accident Lubrizol, avril 2020
 Article.Communication
- "Pour
une approche intégrée de la communication sensible",
par Didier Heiderich, Magazine Lirec, Institut national des hautes
études de la sécurité et de la justice (INHESJ), Février 2020
 France.Agroalimentaire
- "Crises agroalimentaires, enjeux et clés de gestion"
Le cabinet Heiderich est régulièrement en prise avec
ces sujets et viendra partager son expérience sur la gestion des
enjeux sensibles dans les crises agroalimentaires.
Paris, le 13 février 2020 -
Information
Kuwait .Training - Seminar “Crisis Management” for a
Delegation of Senior Civil Servants of the State of Kuwait,
"Crisis identification: characteristics of sensitive and critical
situations" - ENA - Heiderich,
Monday 25th of February
France.Cyber
- HEIDERICH
Consultants est partenaire du Cyber-day , le 20 février 2019 à Paris :
"De la sécurité de l'information à la cyber-intelligence". L'équipe animera la table ronde "Fake news : fausses infos et
vraies menaces pour les entreprises
France.Sport - Le groupe
associatifiUCPA, reconnu d’utilité
sociale, nous a confié son accompagnement dans la préparation des
situations sensibles et de crise. 2018-2019
France.Agronomie
- Après nous avoir confié l'organisation, la stratégie et
l'accompagnement de la gestion d'une modification réglementaire, ASUR
PLANT BREEDING nous renouvelle sa confiance pour l'accompagner dans la
gestion des crises, de ses enjeux sensibles et de sa communication
stratégique sur 2018-2019
Crises Sociales.France - HEIDERICH
Consultants a développé un savoir-faire spécifique dans
l'accompagnement des entreprises pour les négociations annuelles
obligatoires (NAO) dans des climats tendus (grève,...)
France.Eaux - LeiSDEA,
Syndicat des Eaux et de l'Assainissement Alsace-Moselle, nous a confié
le media training de sa direction, des chefs de service et des élus de
l'Eurométropole de Strasbourg. 2019
 Ghana.Marine
- Formation à la communication de crise des officiers de Marine, à
la Regional Maritime University d’Accra, dans le cadre projet UE GoGIN
(Gulf of Guinea Interregional Network) pour ExpertiseiFrance.
Formation en anglais. Janvier 2019 -
En savoir plus
France.Santé - HEIDERICH interviendra
sur la communication de crise dans la journée "Gestion de crise" le 24
mai 2018 à Paris, organisée par le Groupement
Hospitalier de la Mutualité Française (GHMF), Générations Mutualistes
(GM) et le réseau national des centres de santé (RNCSM). 2018
France.Justice - Après une formation
pilote réussie, l'Ecole Nationale d'Administration (Ena) et
l'Ecole Nationale de la Magistrature (ENM) nous ont confié la
session 2018 de formation continue des Magistrats à la communication
de crise. 2018
France.Agronomie - Saaten-Unioninous
a confié l'accompagnement de sa communication sensible sur
2017-2018
France.Distribution -iLeroy-Merlininous
a confié la réalisation de son plan de gestion et de communication de
crise, la formation, exercices de crise (corporate et opérationnels)
et son accompagnement . 2017-2018
Canada/Afrique.Mines - Après une
première mission réussie de formation à la communication de crise, le groupe minier canadieniIamGold
a confié à HEIDERICH la réalisation de son plan de gestion de crise,
de son plan de communication de crise, la réalisation d'exercices de
crise, le coaching et la formation
(management, communication, mediatraining, argumentation,...) de sa directioniEssakane.
2017-2018
France.Tourisme - Didier Heiderich
participera le 25 septembre 2017 à une table ronde avec Mme Annick
Girardin, Ministre des Outre-mer et M. Christian Mantei, directeur
général d'Atout France sur la reconstruction d'image
post-catastrophe (suite à l'ouragan IRMA) dans le cadre des Assises du
Tourisme Outre-Mer
France.Presse - L'équipe dirigeante du
cabinet fait la Une de Brief, le magazine de la communication
publique, septembre 2017 -
briefmag.com
Suisse.Conférence - Didier Heiderich
donnera une conférence sur les relations publiques de crise auprès des
communicateurs et des élus de la Ville de Genève, novembre 2016
France.Justice - Didier Heiderich
donnera une conférence à la direction de la communication du
Ministère de la Justice sur la communication judiciaire et réseaux
sociaux auprès des magistrats délégués à la communication,
novembre 2016
International.Biothec - Un acteur
international et innovant des biotech, coté à Euronext, a confié à
HEIDERICH la réalisation de son plan de gestion et de communication de
crise ainsi que sa communication financière de crise. Juillet 2016
France.Agriculture - Acolyance, un
groupe coopératif agricole et viticole, a confié à HEIDERICH la
réalisation d'un exercice de crise . Juillet 2016
France.Politique - Didier Heiderich
invité de l'émission d'analyse politique de Public Sénat
"Déshabillons-les !" du samedi 9 juillet 2016 -
Extrait
Benelux.Industrie - AiriliquideiBeneluxinous
renouvelle sa confiance dans la phase 2 de la conception de son plan
international de gestion de crise, juillet 2016
R&D. France - Le pôle R&D du cabinet
s'associe au groupe de travail de l'ANVIEZsur
"Fait religieux, identités et diversité" sur la communication interne
et religion. 2016
Tunisie.Santé - La Deutsche
Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) a confié à
Heiderich North Africa la conception et la réalisation d'une formation
sur la communication du risque sanitaire, juin 2016
France.Automobile - NorautouInternational
nous confie la réalisation d'une formation et d'un exercice de crise
pour les cadres de son siège, juin 2016
Suisse.Radio - Didier Heiderich, invité
principal de la matinale de la Radio Télévision Suisse pour analyser
le risque et sa perception, le 2 juin 2016 -
Lire
Belgique.Santé - L'ODiPubliciHealthiandiSurveillance-
Epidemiology InfectiousiDisease nous
a confié la formation à la gestion des crises sanitaires son équipe
"crise". 2016
Lille. Automobile - Mobivia Groupe nous
renouvelle sa confiance en gestion et communication de crise :
formation, exercices, déploiement. 2016
France.Logement - Une importante ESH
nous a confié la formation de ses dirigeants et de son service de
communication à la gestion de crise, meida training de crise, ainsi
que l'accompagnement des situations sensibles. 2016
R&D. France - Le pôle R&D du cabinet
s'associe au groupe de travail de l'ANVIEZsur
"Fait religieux, identités et diversité" sur la communication interne
et religion. 2016
Genève - Tunis. Santé - Après avoir
confié à HEIDERICH NORTH AFRICA (HCNA) le développement de la
stratégie de communication du Ministère de la Santé tunisien,
l’Organisation Mondiale de la Santé (OMS) a mandaté HCNA pour
accompagner la communication du CNTPO (Dons d’organes, Tunisie).
Octobre 2015
Paris. Recherche - Le siège de l'INSERM nous a confié la formation
de ses équipes à la gestion de crise. Octobre 2015
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