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Faire face à la pression
Quelque soit la crise, la pression des événements, les pressions externes, médiatiques et internes sont considérables.
Nous vous soutenons dans l'ensemble de vos opérations de communication en situation de crise :
- Formation et média training de crise
- Stratégies et organisation,
- Gestion de crise
- Planification stratégique,
- Plan de communication de crise,
- Messages, définition et rédaction,
- Relations avec les médias,
- Canaux de diffusion,
- Débriefing,
- Reconstruction.
Anticiper
Nous intervenons dans toutes les phases du jeu dans l'anticipation des crises : indentification des risques, construction de scénarii de simulation de crise, formation, simulation, media training et RETEX.
Voir aussi :
 Formation à la communication de crise
Intra et interentreprises
Dates à Paris et Bruxelles.
En savoir plus...
 Magazine de la communication de crise et sensible
Ce magazine traite de la gestion de crise et de la communication de
crise.
D.Heiderich en est le directeur de la publication.
Découvrir
Réseau
 Nous
bénéficions d'un réseau national et international qui comporte des
spécialistes reconnus de leurs domaines afin de vous fournir des
prestations complètes aussi bien en conseil qu'en réalisation de vos
outils de communication :
. Spécialistes de la gestion de crise
. Spécialistes du management stratégique
. Mediatrainers
. Journalistes
. Auteurs
. Traducteurs
. Juristes
. Sociologues
LE SAVIEZ-VOUS ?
En chinois,
crise se calligraphie WEI-JI ®,
ce qui signifie menace et opportunité.
Nos actions se situent dans cette logique qui attribue une grande valeur
à la notion de résilience.
Cf article sur le wei-ji
Contact :
Didier Heiderich
info@didierheiderich.com
Tel : 06.07.91.21.61
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Situation de crise : comprendre, décider, gérer et rebondir |
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Conseil et formation en gestion et
communication de crise |
Consulting et formation en
gestion et communication de crise depuis plus de 10 ans.
. Amont : préparation que ce soit par la
formation, l'organisation, les exercices de crises, la simulation de pression
des publics et/ou
médiatique, média training.
. Crises
: organisation, stratégie, messages, relations presse et relations publiques.
. Post-crise : REX, réorganisation et reconstruction d'image.
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CONSULTING ET FORMATION :
GESTION DE CRISE ET COMMUNICATION DE CRISE
Intervention à tous les niveaux, de la préparation de
la communication de crise à la gestion des crises ouvertes,
principalement :
Qualité : retraits et/ou
rappels de produits,...
Environnement : risques industriels, pollution, crises
environnementales,...
Alimentaire: sécurité alimentaire, problématiques
d'opinion,...
Secteur médical : sureté et sécurité
médicale, risque pharmaceutique, risque pandémique (influenza
aviaire),...
Image : mise en cause d'entreprises et/ou de leurs dirigeants...
Crises de rupture et crises hors-cadre : pandémie, grippe
aviaire, catastrophe chimique, explosion, transport, accident grave
impliquant des victimes sur un large périmètre, panne
informatique,...
Champs d’intervention :
Formation : communication de crise, gestion de crise, exercices de crise,
média training,..
Veille : internet, médias, cybercrises.
Préparation : audit des risques, manuel de crise, simulations de
crise avec pression médiatique.
Gestion de crises ouvertes : soutien au dispositif de gestion
de crise, conception de la stratégie et
des messages, relations publiques et relations presse, communication
interne de crise.
L'après crise : bilan et stratégie de reconstruction d’image.
Contact 24/24 - 7/7 :
Didier Heiderich
info@didierheiderich.com 06.07.91.21.61
L'état de l'Art
 Nous
nous appuyons en permanence sur les connaissances et les recherches les
plus avancées menées par les entreprises, universitaires et consultants
partenaires en pointe de la communication de crise et de la gestion de
crise, notamment les travaux réalisés dans le cadre de l'Observatoire
International des Crises.
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REFERENCES
EN
CONSEIL ET/OU FORMATION EN GESTION DE CRISE ET COMMUNICATION
DE CRISE ET SENSIBLE
. Entreprises
(intervention au niveau groupe) :
- Société Générale, EDF, La Poste,
AREVAii,
un groupe pétrolier, ONCFi, MarsauMaroc,...
. Ministères et administrations :
- Ministère de la Défense, ASN,
Service d'Information duuGouvernement.
. Organismes de formation
- ENA, Stratégies ,SciencesPo, ESPUB, IHEDN,
Netherlands Institute of International Relations Clingendaeli,
IRIS, TS Afrique,
AOB Maroc, Abacus (Maroc)...
. Administrations locales
- Grand
Lyon,
CATALUNYA TURISME (Tourisme
de la Catalogne)
. Agences de communication et R.P
. En formation interentreprises *
- Privé : DANONE, SACEM,
Association Française des Banques, ALSTOM,
AFAQ, CNP
Assurance, SACEM,
Gaz de France,
Solvay (Belgique), Iveco, AREVA,
Royal Air Maroc, France Telecom,...
- Etat et collectivités : DPSD,
SIG,
DGA, DCN,
ONAC, CR Rhône-Alpes, Communauté Urbaine de Strasbourg, ,...
- Publics internationaux : hauts fonctionnaires de
nombreux pays : Mongolie, Ukraine, Slovaquie, Luxembourg,
Maghreb, Afrique, Canada..
* Court extrait tiré de formations inter organisations
. A l'étranger - En formation
Caisse Marocaine des
Retraites, Lesieur Cristal, Banque Centrale Populaire, Office
National des Pêches (Maroc),
MARSA MAROC, ECS/EFAP
(Belgique),Union Européenne au Maroc, Royal Air Maroc, TS Afrique...
AUTRES REFERENCES
. Président de l'Observatoire
International des crises.
. Directeur de la publication du
Magazine de la communication de crise et
sensible et
auteur de nombreux articles pour la presse spécialisée ou
quotidienne.
. Enseignant en communication de crise et/ou gestion
de crise à l'ENA, l'ISCPA, l'Université de Lyon 2, l'Université de
technologie de Troyes, l'Ecole des Mines d'Alès, IAE
de Bordeaux, Rouen Business School, Institut de Relations
Internationales et Stratégiques.
. Responsable pédagogique de l'UV de communication
d'entreprise à l'Université de Technologie de Troyes |
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Quelques actualités publiques * :
* Pour respecter la confidentialité
qui est la règle dans le métier de la communication de crise, de ces
actualités sont exclues les interventions réalisées en situation
réelle.
 FORMATION
Formation Communication de crise à Paris
les 14 et 15 septembre 2010
Animé par Didier Heiderich et Stephen Bunard.
Sous l'égide de l'Observatoire International des Crises
L'approche stratégique et opérationnelle cette formation qui compte de
nombreuses références concilie
théorie, exercice de crise et média training.
En savoir plus...
 Chine
/
ENA
- Ecole Nationale d'Administration - Paris, le 7 juin 2010.
L'ENA a confié à D.Heiderich la formation à la communication de crise
d'une délégation de hauts fonctionnaires et de journalistes de la
province du Jiangsu .
France24 -
Interview de Didier Heiderich "La com' de crise doit déjouer de
nouveaux obstacles en ligne", 10/6/10- voir :
Français - Anglais - Arabe
Petit
déjeuner -débat de la Sorbonne, 10 juin 2010
Didier Heiderich est invité à débattre sur :
« Comment réconcilier l’entreprise et le social ? La crise, outil de
management pour adapter la communication à l’entreprise de demain. »
Le
jeudi 10 Juin entre 8h30 et 11h au Conseil Economique et Social
Débat animé par Valérie Lecasble, interviendront :
- Muriel Humbertjean, directrice générale adjointe de l'institut
TNS-Sofres.
- Didier Heiderich, président de l'Observatoire International des
Crises (OIC) .
- Lysiane Soubeyrand, directrice de la communication et des
relations institutionnelles de Pôle Emploi.
- Yves-Marie Dalibard, directeur de la communication du groupe
Total.
Information :
www.sorbonnecommunication.fr
 Marée
noire dans le golf du Mexique
Interview sur la communication de crise de BP pour l'article "La com de
BP face à la marée noire, un modèle du genre" -
L'interview
 Préfecture
: formation interministérielle à la communication médiatique de crise,
2010
Le Préfetode laoDrôme
a confié à D.Heiderich Consultant l'élaboration et la réalisation d'un
programme de formation interministériel à la communication de crise.
Avec une alternance entre méthodologie et exercices, cette formation a
pour vocation de préparer les acteurs à communiquer en situation de
crise face aux médias.
Ce programme est adaptable à d'autres préfectures.
Contact :
info@didierheiderich.com -
06.07.91.21.61
Interview de
Didier Heiderich sur la communication de crise du
Vatican, avril 2010 -
Lire
 Femmes
de Com' - Conférence
Didier Heiderich est invité à débattre de la communication de crise le
17 mai lors d'une rencontre de l'association Femmes de Com'
En savoir plus sur Femmes de Com'
INSTITUT DE RELATIONS
INTERNATIONALES ET STRATEGIQUES (IRIS)
Défense, sécurité et gestion de crise, mai 2010
L'IRIS a confié à Didier Heiderich la
formation à la communication de crise dans le programme "Défense,
sécurité et gestion de crise"
En savoir plus
Stratégie, influence et intelligence économique,
juin 2010
Didier Heiderich interviendra également sur la communication de crise
dans le cadre du cycle d'approfondissement "Stratégie, influence et
intelligence économique" -
En savoir plus
Interview de Didier
Heiderich sur Arté sur la communication d'AREVA,
février 2010
Voir -
Version en allemand
 Banque
: formation à la communication de crise et enjeux sensibles (FR / EN).
La Groupe Société Générale à confié à Didier Heiderich la sensibilisation à
la communication de crise ses nouveaux communicants (France et international).
Cette formation-sensibilisation réalisée en petits comités
prend en compte les procédures de gestion et de communication de crise
du groupe bancaire. 2009/2010
 Pétrole
et énergie : accompagnement et formation
La filiale française d'un
groupe international pétrolier a confié à
D.Heiderich d'organisation de sa
gestion de crise (opérations), de sa communication de crise, la préparation par la
réalisation d'exercices de crise et de communication de crise, la formation et le média training / 2009-2010
 IHEDN
- Institut des Hautes Etudes de Défense
Nationale
Paris, le 11/02/2010
Didier Heiderich interviendra
le 11 février 2010 dans un séminaire consacré à la gestion de crise
réalisé par l'IHEDN.
Voir le programme
 "L’incertaine
équation médiatique en situation de crise"
Article de Didier Heiderich, paru dans les "Cahiers de la
Sécurité", novembre 2009. Edité par l'INHES (Institut national des
hautes études de sécurité dépendant du Ministère de l'Intérieur)
Cet article de 10 pages traite de la difficulté de communiquer en
situation de crise face aux médias. Il met en perspective les
contingences de la presse et la prégnance des images, l’imagination des
crises, les attentes du public, ceci afin de donner les limites des
méthodes utilisées pour préparer les organisations à l’exercice
médiatique.
www.cahiersdelasecurite.fr/CS10/CS10_sommaire_resume.pdf
Pandémie grippale : gestion de la crise de la grippe A
- Face à l'enjeu stratégique que représente la continuité de la
fourniture d'énergie, un groupe international du secteur de l'énergie a confié à
Didier Heiderich l'accompagnement du dispositif de gestion de la grippe
A.
- D. Heiderich réalisera une conférence et animera un débat sur la
communication en temps de pandémie grippale dans le cadre de l'Alirep le
27 août à 18H30 à Limoges. Voir
le PowerPoint
 Communication
de crise d'Apple
Interview de
Didier Heiderich pour l'article "iPhone fissurés : pourquoi
Apple a tardé à réagir", août 2009 -
Lire
Grand Lyon
: accompagnement de la gestion de crise
Le
Grand Lyon
(communauté urbaine)
a confié l'accompagnement de l'organisation générale de sa gestion
des crises et des situations catastrophiques à l'alliance
constituée par le cabinet Ramboatiana et Lombardi, C. Roux-Dufort et
D. Heiderich - 2008/2010
Ville de Nantes :
formation à la communication de crise
La Ville deuNantes a confié
à D.Heiderich la réalisation de deux séminaires : la communication
externe et la communication interne de crise auprès de 80 personnes dont
des responsables locaux issus d'autres horizons. Ces deux séminaires
sont complétés par une formation spécifique des téléconseillers. 2009
La Poste
a confié à l'alliance D.iHeiderich
/ FleishmaniHillard la création et la
réalisation du programme de formation de l'ensemble ses communicants à
la communication de crise / 2007-2010
Ministère de La Défense
: diagnostic global et organisation en cas de crise.
Le Ministère de
La Défense
a confié le diagnostic de l’organisation de la communication de crise du
Ministère de la
Défense
en cas d’évènement nucléaire à l'alliance
JGMrCommunication / D.
Heiderich Consultant
/ 2008
 ONCF
(Chemins de fer du Maroc)
Abacus Maroc à confié à D.Heiderich la formation / action du comité de
direction de
l'ONCF à la communication de
crise, communication sensible et stratégique et média training. 2009.
 Services
portuaires : formation et média training
Abacus Maroc à confié à D.Heiderich la formation / action des cadres dirigeants
et cadres opérationnels de
MARSA MAROC à la communication de
crise et média training. 2009.
IHEDN
- Institut des Hautes Etudes de Défense
Nationale
Paris, le 11/02/2009
Didier Heiderich interviendra
le 11 février 2009 dans un atelier consacré à la gestion de crise
réalisé par l'IHEDN.
 Mairie de Paris
Session de sensibilisation à la communication de crise des directeurs des services ,
décembre 2008
Article
La gestion de crise a un demi-siècle
Retour sur l'histoire de la gestion de crise et de la communication de
crise vues par la presse jusqu'à la genèse de la communication sensible.
Par DidierIHeiderich, Editions OIC,
janvier 2009
Télécharger au format pdf - 6 pages, 358
Ko
Interview
sur la communication de crise financière pour l'article "Caisse
d'Epargne : comment avouer 600 millions de pertes" -
L'interview
 Formation
à la communication sensible, de crise et à la gestion de crise. Dakar,
du 13 au 15 octobre 2008
Formation inter organisée par Training Solutions Afrique, Dakar.
ENA
- Ecole Nationale
d'Administration
- Strasbourg le 9/07/2008
Intervention sur les stratégies et
méthodes de
communication sensible et de crise auprès d'un public de hauts fonctionnaires.
IHEDN
- Institut des Hautes Etudes de Défense
Nationale
Paris, le 23/04/2008
Didier Heiderich
interviendra à l'IHEDN en formation sur la communication de crise dans le cadre du
Cycle d'approfondissement à l'Intelligence économique.
En savoir plus...
 NetherlandsIInstitute of International Relations Clingendaelt
ClingendaeliDiplomatic Studies Programme (CDSP)
La Haye, le 16 avril 2008
D.
Heiderich interviendra sur la gestion
et la communication de crise dans le programme de formation des
diplomates.
http://www.clingendael.nl/cdsp/
Interventions
à l'ENA
- Ecole Nationale d'Administration, France
:
- Cycles d'Approfondissement et
d'Actualisation des Connaissances, Paris octobre 2008
- Cycles internationaux spécialisés
d'administration publique (CISAP 2008), Paris le 14/04/2008 -
En savoir plus...
 Conférence
internationale "Situation de Crise et Coopération Européenne"
les 13 et 14 mars 2008 à Aix en Provence.
D.
Heiderich interviendra sur le
développement futur pour l’Europe.
Quels autres conférenciers :
Governor Kathleen Blanco State of Louisiana’s leader in the wake of
Hurricane Katrina, Keynote Speaker Mascia Toussaint European Commission,
Maria Velkova Ministry of Environment & Water - Bulgaria, AFCO Bill
Evans Merseyside Fire & Resuce (UK).
En savoir plus (pdf)
Le powerpoint de la présentation de DH (pdf)
Interview sur la crise de la SocGen 25/01/08 -
L'interview
ENA
- Ecole Nationale
d'Administration
- Strasbourg le 17/01/2008
Mastère spécialisé en gestion des risques sur les territoires.
Didier Heiderich
interviendra dans le séminaire de
formation "communication de crise et du risque" -
En savoir plus...
 L'Express
/ L'Expansion - 5/12/2007
Interview pour l'article "Gestion de crise : comment faire passer un
message difficile ?" -
L'article
ENA - EcolelNationale
d'Administration - Paris, le 10/12/2007
Formation à la communication de crise
Didier Heiderich
interviendra sur la communication de crise dans le cadre des Cycles
d'Approfondissement et d'Actualisation des Connaissances de l'ENA.
En savoir plus...
IHEDN
- Institut des Hautes Etudes de Défense
Nationale
Paris, le 6/12/2007
Didier Heiderich
interviendra à l'IHEDN sur la gestion de
crise par un exercice de simulation dans le cadre du cycle
d'approfondissement à l'Intelligence Economique.
En savoir plus...
ENA - EcoleiNationale
d'Administration - Paris, le 3/12/2007
Cycles internationaux spécialisés d'administration
publique
Didier Heiderich
interviendra sur la communication de crise dans le cadre du CISAP
2007.
En savoir plus...
"Krisekommunikationnår" - Octobre 2007
Citation dans le livre danois "Krisekommunikationnår
virksomhedens image og omdømme er truet", de Finn Frandsen, Winni
Johansen, tous deux enseignants spécialistes de la communication de
crise et des cybercrises à l'Ecole des Hautes Etudes Commerciales
d'Aarhus au Danemark.
Voir la citation
ENA - Ecole Nationale d'Administration
- Strasbourg
L’INHES (Institut National des Hautes
Etudes de Sécurité) a confié à D.Heiderich l’ouverture de la session
de formation de septembre 2007 « Gestion de crise et sécurité civile »
auprès de la promotion Willy Brand de l’ENA et Lucie Aubrac de l’INET.
En savoir plus...
Interview dans le Monde du 30/01/07 sur la communication de crise à
l'heure des nouveaux médias -
L'article
Atelier de l'ANVIE
"La communication de crise à
l'heure des nouveaux médias"
les 30 Janvier et 6 Février 2007 à Paris
En savoir plus... |
A propos de l'Anvie
A lire :
Reflexes de communication de crise
ISBN
2-916429-06-9
Editions OIC - Collection : la communication et le management en
pratique
1 document au format PDF à télécharger
7 pages - 290 Ko
Situation de crise : check-list pour les prises de
parole
ISBN
2-916429-05-0
Editions OIC - Collection : la
communication et le management en pratique
1 document au format Word™
à télécharger
5 pages - 230 Ko
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